Reklamační podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto reklamační podmínky upravují postup při reklamaci služby SibPay a účtovaných poplatků a podmínky vrácení peněz a zrušení služby. Poskytovatelem služby je společnost Siberlogy s.r.o., se sídlem Olešnice 104, 517 36 Olešnice, IČO: 21294461, DIČ: CZ21294461, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 52502 (dále jen „Poskytovatel").

SibPay je softwarová služba (mobilní aplikace), která z telefonu s podporou NFC udělá platební terminál. V rámci služby se nedodává žádné fyzické zboží; ustanovení o vrácení zboží se proto uplatní pouze přiměřeně na digitální povahu služby.

II. Na co se reklamace vztahuje

1. Dostupnost a funkčnost služby, tedy případy, kdy Aplikace nefunguje tak, jak má, a brání přijímání plateb.
2. Účtované poplatky, tedy případy, kdy se domníváte, že vám byl poplatek účtován chybně nebo v nesprávné výši.
3. Jednotlivé platební transakce, jejich zpracování zajišťuje platební partner Poskytovatele a acquirer; Poskytovatel reklamaci předá příslušnému partnerovi a o průběhu vás bude informovat.

III. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci uplatníte e-mailem na info@siberlogy.eu. Do zprávy uveďte: identifikaci obchodníka (název, IČO), popis vady nebo sporného poplatku, datum a čas, případně číslo transakce a snímek obrazovky.
2. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem, zpravidla do 2 pracovních dnů.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

IV. Vrácení peněz

1. Je-li reklamace poplatku oprávněná, chybně účtovanou částku vrátíme do 14 dnů od vyřízení reklamace, a to na bankovní účet, ze kterého byla uhrazena, případně zápočtem v následujícím vyúčtování.
2. Vrácení platby zákazníkovi obchodníka (refundace transakce) se řídí podmínkami platebního partnera a acquirera; o refundaci může obchodník požádat postupem uvedeným v Aplikaci.

V. Storno a zrušení služby

1. Služba SibPay je bez závazku. Můžete ji kdykoli přestat používat, deaktivovat v Aplikaci nebo požádat o zrušení účtu e-mailem na info@siberlogy.eu.
2. Za období po deaktivaci se neúčtují žádné poplatky. Poplatky za již zpracované transakce jsou nevratné, protože služba byla v tomto rozsahu poskytnuta.
3. Měsíční předplatné lze zrušit kdykoli, v Aplikaci nebo e-mailem. Zrušením se ukončí opakované platby; předplatné trvá do konce již zaplaceného období a poměrná část zaplaceného předplatného se nevrací.
4. Objednávku služby lze bezplatně stornovat kdykoli před dokončením aktivace v Aplikaci, a to e-mailem na info@siberlogy.eu. Do dokončení aktivace se nic neúčtuje.

VI. Závěrečná ustanovení

Služba SibPay je určena podnikatelům; právní vztahy se řídí právním řádem České republiky a Obchodními podmínkami. Tyto reklamační podmínky může Poskytovatel aktualizovat; aktuální znění je vždy dostupné na siberlogy.eu/reklamace.