Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Siberlogy s.r.o. (dále jen „Poskytovatel") a obchodníky (dále jen „Obchodník"), kteří využívají mobilní aplikaci SibPay (dále jen „Aplikace") pro přijímání bezhotovostních plateb.

Provozovatel a Poskytovatel služby:
Siberlogy s.r.o.
Sídlo: Olešnice 104, 517 36 Olešnice
IČO: 21294461, DIČ: CZ21294461
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 52502
Web: siberlogy.eu
E-mail: info@siberlogy.eu

II. Definice pojmů

1. Aplikace — softwarová aplikace SibPay dostupná pro platformy Android a iOS, umožňující přijímat bezkontaktní platby přímo na telefonu.
2. Obchodník — fyzická nebo právnická osoba provozující podnikatelskou činnost, která je registrovaná ke službě SibPay.
3. Transakce — jednotlivá bezhotovostní platba provedená zákazníkem Obchodníka prostřednictvím Aplikace pomocí NFC technologie (Tap to Pay).
4. Stripe — platební procesor Stripe Payments Europe, Ltd., se sídlem v Irsku, jehož prostřednictvím jsou platby zpracovávány zejména v úvodním období dle čl. VI.
5. Softpay — společnost Softpay.io A/S, se sídlem v Dánsku, poskytovatel technologie pro přijímání bezkontaktních karet přímo na telefonu (SoftPOS) a licencí k jejímu užívání.
6. Shift4 — akvirer (zpracovatel karetních transakcí), který na základě samostatné smlouvy s Obchodníkem transakce zúčtovává a vyplácí.
7. Poskytovatelé platebních služeb — souhrnně Stripe, Softpay a Shift4, případně další subjekty, které Poskytovatel k zajištění zpracování plateb využije.

III. Registrace a přístup ke službě

1. Registrace ke službě SibPay je bezplatná. Obchodník stáhne Aplikaci z Google Play nebo App Store a provede registraci s uvedením platného IČO a dalších požadovaných údajů.
2. Obchodník musí být fyzická nebo právnická osoba oprávněná k podnikání na území České republiky.
3. Obchodník je povinen zajistit, aby přístupové údaje k účtu nebyly sdíleny s neoprávněnými osobami.
4. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zrušit účet bez uvedení důvodu, zejména v případě podezření na porušení těchto Podmínek nebo podmínek platebního procesoru Stripe.

IV. Popis služby

SibPay je aplikace třídy softPOS (Software Point of Sale), která přeměňuje kompatibilní chytrý telefon na platební terminál. Obchodník může prostřednictvím NFC přijímat platby platebními kartami a mobilními zařízeními zákazníků bez nutnosti pořízení fyzického terminálu.

1. Platební transakce zpracovává společnost Stripe.
2. Aplikace je dostupná pro telefony s operačním systémem Android s aktivním NFC modulem a pro iPhone s iOS 16 a vyšším.
3. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou dostupnost služby a vyhrazuje si právo provádět servisní odstávky.

V. Ceník

Transakční poplatky jsou účtovány výhradně za skutečně provedené transakce. Za používání služby se dále hradí měsíční předplatné ve výši 99 Kč včetně DPH za každé aktivní zařízení, na kterém je aktivní přijímání karetních plateb. Obchodník neplatí žádný nájem ani aktivační poplatek.

Výpočet je orientační a vychází z modelového obchodníka. Skutečná výše poplatků závisí na počtu a objemu transakcí.

Nad rámec výše uvedeného účtuje akvirer (zpracovatel karetních transakcí) poplatky za úkony, které nejsou běžnou součástí přijetí platby — zejména za zamítnuté transakce, reklamace ze strany držitele karty (chargeback) a odchozí bankovní převody. Poskytovatel tyto poplatky přenáší na Obchodníka v plné výši, tedy přesně v částce, kterou účtuje akvirer, bez jakéhokoli navýšení. Poplatky jsou stanoveny v eurech; účtují-li se v korunách, přepočítají se kurzem České národní banky platným ke dni zúčtování.

Poměr reklamací se počítá z transakcí Obchodníka za sledované období; čím vyšší je, tím vyšší poplatek za reklamaci akvirer účtuje. Poplatky za refundace, převody prostředků a zpracování transakcí akvirerem se sjednávají individuálně a jsou uvedeny ve smlouvě Obchodníka s akvirerem dle čl. VI.

Měsíční předplatné se hradí předem platební kartou prostřednictvím platební brány ComGate Payments, a.s. Platba může být nastavena jako opakovaná: částka 99 Kč včetně DPH za každé aktivní zařízení se v takovém případě strhává automaticky jednou měsíčně z karty použité při první platbě. Opakované platby lze kdykoli zrušit v Aplikaci nebo e-mailem na info@siberlogy.eu; předplatné pak trvá do konce již zaplaceného období a poměrná část se nevrací.

Poskytovatel si vyhrazuje právo ceník změnit. O změně bude Obchodník informován e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti. Pokračování v používání Aplikace po nabytí účinnosti změny se považuje za souhlas s novými sazbami.

VI. Zmocnění k zajištění platebních služeb

Aby mohl Obchodník přijímat platby kartou, musí být registrován u Poskytovatelů platebních služeb a mít uzavřenou smlouvu s akvirerem. Aby tím nebyl zatěžován, zajišťuje tyto kroky Poskytovatel za něj.

1. Obchodník zmocňuje Poskytovatele, aby jeho jménem a na jeho účet:
   a) podal žádost o zpracování plateb a registroval jej u společností Stripe, Softpay a Shift4, případně u dalších Poskytovatelů platebních služeb;
   b) předával těmto společnostem jeho identifikační, kontaktní a další údaje potřebné k ověření (KYC), včetně údajů o osobách jednajících za Obchodníka a jeho skutečných majitelích;
   c) sjednal a uzavřel smlouvu o zpracování karetních transakcí (acquiring agreement) se společností Shift4 za podmínek odpovídajících ceníku dle čl. V;
   d) zřizoval, měnil a rušil jeho účty, provozovny a terminály u těchto společností a spravoval související technické údaje.
2. Zmocnění se uděluje na dobu trvání smluvního vztahu dle těchto Podmínek. Obchodník je oprávněn je kdykoli písemně odvolat; odvoláním však zaniká možnost přijímat platby prostřednictvím Aplikace.
3. Co Obchodník činí vždy sám. Poskytovatel za Obchodníka nečiní prohlášení o jeho vlastních poměrech. Obchodník sám potvrzuje pravdivost poskytnutých údajů, prohlášení o politicky exponované osobě a o skutečném majiteli a poskytuje doklad totožnosti. Poskytovatel tyto údaje pouze shromažďuje a předává.
4. Obchodník se zavazuje poskytnout součinnost a předat pravdivé a úplné údaje. Za jejich správnost odpovídá Obchodník; Poskytovatel neodpovídá za odmítnutí či zdržení schvalovacího procesu způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji.
5. Poskytovatelé platebních služeb mohou žádost odmítnout nebo spolupráci ukončit podle vlastních pravidel řízení rizik. Poskytovatel takové rozhodnutí neovlivňuje a neodpovídá za ně.

VII. Podmínky poskytovatelů platebních služeb

Registrací Obchodník přijímá vedle těchto Podmínek i podmínky Poskytovatelů platebních služeb. Nejdůležitější body shrnujeme níže; jejich úplné znění je závazné a je dostupné na uvedených odkazech.

1. Stripe (stripe.com/legal/connect-account) — Obchodník smí přijímat platby pouze za dovolené zboží a služby dle seznamu zakázaných činností Stripe; Stripe je oprávněn ověřovat jeho totožnost a původ prostředků, vyžádat si doplňující doklady a při nesplnění požadavků ve stanovené lhůtě přijímání plateb pozastavit; Stripe může zadržet nebo pozastavit výplatu prostředků při podezření na podvod nebo zvýšené riziko; u sporných transakcí (chargeback) rozhoduje vydavatel karty a částka může být Obchodníkovi odečtena.
2. Softpay (softpay.io/legal) — licence k užívání technologie SoftPOS se poskytuje pro konkrétní zařízení, je nepřenosná a účtuje se po celých kalendářních měsících; Obchodník smí aplikaci Softpay užívat pouze na zařízení splňujícím bezpečnostní požadavky (zejména neupravený operační systém) a nesmí ji nijak obcházet ani upravovat.
3. Shift4 — konkrétní poplatky za zpracování transakcí, poplatky za vrácení platby a sporné transakce, lhůty a způsob zúčtování a výplat upravuje smlouva o zpracování karetních transakcí uzavřená dle čl. VI odst. 1 písm. c). Její znění Poskytovatel Obchodníkovi zpřístupní.
4. Dojde-li ke změně podmínek Poskytovatelů platebních služeb, je Poskytovatel povinen o tom Obchodníka informovat bez zbytečného odkladu.
5. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a podmínkami Poskytovatelů platebních služeb mají v otázkách zpracování plateb přednost podmínky příslušného poskytovatele.

VIII. Podmínky zpracování plateb

1. Platby jsou zpracovávány společností Stripe v souladu s jejími podmínkami (stripe.com/legal). Obchodník souhlasí s podmínkami Stripe jako součástí registrace; Poskytovatel je oprávněn tento souhlas Stripe doložit (datum a IP adresa udělení souhlasu).
2. Úvodní období — aby Obchodník mohl přijímat platby ihned po registraci, zpracovává Poskytovatel jeho platby zpočátku prostřednictvím společnosti Stripe. Po dobu tohoto úvodního období jsou Obchodníkovi účtovány poplatky odpovídající sazbám Stripe za zpracování platby, nikoli sazby dle čl. V. Délka úvodního období se odvíjí od průběhu a složitosti schvalování u platebního procesora a zpravidla činí několik dní; po jeho skončení je Obchodník převeden na standardní zpracování a sazby dle čl. V.
3. Poplatky za zpracování plateb účtuje a vyúčtovává Obchodníkovi Poskytovatel, který k nim vystavuje daňový doklad. Poplatky jsou odečítány z jednotlivých transakcí; jejich souhrn za kalendářní měsíc Poskytovatel Obchodníkovi vyúčtuje a doklad zašle e-mailem a zpřístupní v Aplikaci.
4. Výplaty přijatých plateb probíhají na bankovní účet Obchodníka dle aktuálního nastavení a podmínek Stripe.
5. Obchodník nesmí Aplikaci využívat k přijímání plateb za zboží nebo služby, které jsou zakázány podmínkami Stripe nebo platnými právními předpisy.
6. Poskytovatel nenese odpovědnost za odmítnuté nebo stornované transakce způsobené na straně vydavatele platební karty zákazníka.

IX. Zákaznická podpora

Zákaznická podpora je poskytována výhradně v češtině prostřednictvím e-mailu podpora@siberlogy.eu. Dotazy vyřizují skuteční pracovníci Poskytovatele — bez automatizovaných odpovědí a botů.

X. Odpovědnost a omezení záruky

1. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé výpadkem platební sítě, nefunkčností NFC modulu zařízení Obchodníka ani za pochybení na straně platebního procesoru Stripe.
2. Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Obchodníkovi je omezena na výši poplatků skutečně zaplacených Obchodníkem za posledních 90 dní.
3. Poskytovatel nenese odpovědnost za ušlý zisk, ztrátu dat ani nepřímé škody.

XI. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Obchodníka se řídí dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na siberlogy.eu/privacy.

XII. Ochrana zprostředkovaného vztahu

Poskytovatel nese náklady na uvedení Obchodníka k Poskytovatelům platebních služeb – zejména na ověření totožnosti, sestavení a podání žádosti o akceptaci karet, licence a technickou integraci. Tato ochrana se vztahuje výhradně na vztah, který Obchodníkovi zprostředkoval Poskytovatel; nijak neomezuje Obchodníka v tom, aby přijímal platby prostřednictvím jiných poskytovatelů.

1. Obchodník se zavazuje, že po dobu dvaceti čtyř (24) měsíců ode dne ukončení smluvního vztahu podle těchto Podmínek nezahájí bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele přímou ani nepřímou smluvní spolupráci se společnostmi Softpay ApS a Shift4 (včetně osob s nimi propojených a jiných zprostředkovatelů jejich služeb), pokud mu byl vztah s nimi zprostředkován Poskytovatelem.
2. Souhlas podle předchozího odstavce Poskytovatel neodepře bez rozumného důvodu. Žádost se podává e-mailem a Poskytovatel se k ní vyjádří do 15 dnů; marné uplynutí této lhůty se považuje za udělení souhlasu.
3. Poruší-li Obchodník závazek podle odst. 1, zavazuje se uhradit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši ušlého zisku Poskytovatele za období 24 měsíců. Pro účely prvotního vyčíslení se ušlý zisk stanoví jako průměrný měsíční zisk Poskytovatele z činnosti Obchodníka (předplatné a podíl na poplatcích z transakcí, po odečtení nákladů Poskytovatele) za posledních šest kalendářních měsíců před ukončením smluvního vztahu, vynásobený dvaceti čtyřmi (24). Trval-li smluvní vztah kratší dobu, použije se průměr za celou dobu jeho trvání.
4. Smluvní strany prohlašují, že takto stanovenou pokutu považují se zřetelem k hodnotě a významu zajišťované povinnosti za přiměřenou. Byla-li by pokuta soudem shledána nepřiměřenou, snižuje se na částku, kterou soud určí; tím platnost ostatních ustanovení těchto Podmínek není dotčena.
5. Ustanovení tohoto článku zůstávají v platnosti i po ukončení smluvního vztahu.

XIII. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně změnit. Obchodník bude o změně informován e-mailem na adresu uvedenou při registraci nejméně 30 dní před nabytím účinnosti nové verze. Pokud Obchodník se změnou nesouhlasí, je oprávněn službu SibPay přestat využívat. Pokračování v používání Aplikace po datu účinnosti se považuje za souhlas se změněnými Podmínkami.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
2. Postup při reklamaci služby a poplatků, vrácení peněz a storno služby upravují Reklamační podmínky, dostupné na siberlogy.eu/reklamace.
3. Veškeré spory vzniklé v souvislosti s těmito Podmínkami budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
4. Pokud je nebo se stane jakékoli ustanovení těchto Podmínek neplatným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 9. 5. 2026 a nahrazují všechny předchozí verze.